Často kladené dotazy

 

Kde je moje objednávka?
Průměrná doba doručení je přibližně 5 až 10 pracovních dní. Jakmile jsou produkty odeslány, nemáme již vliv na doručovací proces. Bohužel se může stát, že doručení zpozdí. Omlouváme se za to.
V některých případech může celní úřad dočasně zadržet balík k jeho kontrole. To se někdy stává, bohužel s tím nemůžeme nic dělat. Ale nebojte se, jakmile obdržíte potvrzení, vaše objednávka je na cestě!

Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Pošlete nám e-mail na info@velvetineamsterdam.nl. Snažíme se odpovědět do 24 hodin. Nezapomeňte uvést číslo objednávky, pokud máte dotaz ohledně své objednávky!

Chci vrátit své zboží. Jak to funguje?
Snažíme se zajistit, aby byli naši zákazníci spokojeni s našimi produkty. Víme, že nemůžeme uspokojit každého, ale pokud si myslíte, že náš produkt není přijatelný, neváhejte nám poslat e-mail a pomůžeme vám problém vyřešit a nabídnout řešení.
Pokud chcete objednávku vrátit, rádi vám s tím pomůžeme. Mějte však na paměti, že si můžeme účtovat poplatek za "znovu skládání zásob" (restocking fee), který se odráží v hodnotě vašeho nákupu. Tento poplatek závisí na důvodu vrácení zboží.

Produkty, které spadají pod naše zásady pro vrácení, mohou být vráceny do 14 dnů od jejich obdržení. Stačí nám poslat e-mail a rádi vás provedeme celým procesem.
Po obdržení vráceného zboží ho co nejdříve zpracujeme. Upozorňujeme, že náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Pro více informací si prosím přečtěte naše zásady pro vrácení zboží.

Doprava
Kolik činí náklady na dopravu?
Doprava je VŽDY ZDARMA. Tyto náklady hradíme my!

Jaké přepravní společnosti používáte?
Spolupracujeme se všemi velkými přepravními společnostmi a místními kurýrními službami. Během procesu objednávky budete požádáni o výběr způsobu doručení.

Jak dlouho trvá, než obdržím svou objednávku?
Průměrná doba doručení je 5–20 pracovních dnů.

Objednávání a platba
Jak mohu objednat?
Objednání u nás je velmi jednoduché. Klikněte na tlačítko "Přidat do košíku" u nabídky, kterou chcete zakoupit. Automaticky budete přesměrováni do svého košíku. Klikněte na "Pokladna", vyplňte své adresní údaje a zaplaťte bezpečně pomocí IDEAL, Bancontact, kreditní karty a mnoha dalších metod! Momentálně není možné objednávat telefonicky nebo e-mailem.

Mohu svou objednávku zrušit?
Zrušení je možné pouze tehdy, pokud zásilka ještě nebyla připravena k odeslání. Po této době již objednávku zrušit nelze, protože byla předána přepravnímu týmu k dalšímu zpracování. Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve.

Politika vracení a refundace
REFUNDACE
Nabízíme refundaci/výměnu, pokud:

A) CHCETE VRÁTIT ZBOŽÍ, KTERÉ SPADÁ POD POLITIKU VRÁCENÍ

B) PRODUKTY JSOU POŠKOZENÉ / POŠKOZENÉ PŘI DORUČENÍ NEBO JSTE OBDRŽELI NESPRÁVNÉ PRODUKTY

  • Naše společnost se zavazuje k 100% spokojenosti zákazníků. Pokud jste obdrželi poškozený nebo nesprávný produkt, pošlete nám e-mail na info@velvetineamsterdam.nl a my zajistíme výměnu obdržených produktů.

C) ZBOŽÍ NEBYLO DORUČENO - Pokud produkty nejsou doručeny do 30 dnů od data nákupu, považujeme tuto objednávku za ztracenou. Rádi poskytneme náhradu nebo částečnou refundaci, v závislosti na stavu nebo scénáři této objednávky.

Některé produkty nelze vrátit nebo refundovat:

  • Digitální produkty

  • Spodní prádlo

  • Kosmetika / Toaletní potřeby

  • Ložní prádlo

  • Potraviny

  • Květiny a rostliny

  • Zakázkové objednávky

  • Produkty na jedno použití

VRÁCENÍ A VÝMĚNA
Pokud chcete vrátit svůj produkt, doporučujeme poslat e-mail na info@velvetineamsterdam.nl s důvodem vrácení a rádi vám pomůžeme s řešením problému a poskytneme instrukce.

Obdržel(a) jsem poškozený nebo nesprávný produkt. Co mám dělat?
Kontaktujte nás na info@velvetineamsterdam.nl. Prosíme vás, abyste poslali několik fotografií nebo videí z přijatého produktu, aby jsme mohli situaci lépe analyzovat.
Jakmile náš tým zpracuje informace a potvrdí vaši situaci, zahájíme výměnu. Bez vizuálních důkazů o poškození nebo nesprávném produktu nemůžeme zahájit výměnu.

Chci vrátit objednávku, co mám dělat?
Naše adresa pro vrácení je mezinárodní. Musíte požádat o formulář pro vrácení a vyplnit potřebné údaje. Ujistěte se, že uvedete sledovací číslo, abychom mohli sledovat vrácení zboží až do našeho skladu.

Musím vrátit celou objednávku?
Ano, celou objednávku je nutné vrátit s etikety a nepoužitými produkty. Pokud produkt vykazuje známky používání, nevrátíme peníze.

Mohu vyměnit své boty, pokud je velikost příliš malá?
Výměnu nabízíme pouze v případě, že jsme omylem odeslali nesprávnou velikost. Pokud si nejste jisti velikostí, podívejte se na tabulku velikostí na našich stránkách.

Kdy dostanu zpět své peníze po vrácení zboží?
Refundaci provedeme až po doručení zboží do našeho skladu. Obvykle to trvá 5-10 pracovních dní, než obdržíme vrácené zboží, v závislosti na logistických procesech. Jakmile zboží dorazí do našeho skladu, zahájíme refundaci do 2 pracovních dní. Mějte však na paměti, že banka může zpracování platby zpozdit o 3-5 pracovních dní.

Moje objednávka byla vrácena odesílateli ve sledovacím systému. Co mám dělat dál?
Vrácení odesílateli může nastat v těchto případech:

  • Zákazník nevyzvedl zásilku - Zákazník by měl kontaktovat místního kurýra a domluvit novou doručovací službu. (Mějte na paměti, že máte pouze 5 dní na to, abyste si zásilku vyzvedli, pokud jste ji při první pokusu nepřijali).

  • Nesprávná adresa - Zákazník nezadal správnou adresu. Toto je poměrně běžná situace. Doporučujeme kontaktovat místní kurýrní službu a vyzvednout si balík pomocí sledovacího čísla.

  • Zákazník odmítl platit celní poplatky / skryté náklady - To se stává zřídka, ale tuto situaci nemůžeme ovlivnit. Pokud vám kurýr oznámil, že máte zaplatit celní poplatky / jiné náklady, kontaktujte nás a rádi vám pomůžeme situaci vyřešit.

ZA VRÁCENÍ NEBO VÝMĚNU OBJEDNÁNEK SE ÚČTUJE POPLATEK ZA ZNOVU SKLÁDÁNÍ ZÁSOB 20 %

Kolik činí poplatek za vrácení?
U všech produktů, které jsou způsobilé pro vrácení, bude odečteno 20 % poplatku za znovu skládání zásob z hodnoty nákupu. Takže částka, která bude vrácena, je 80 % původní ceny. Tento poplatek musíme účtovat, abychom pokryli naše interní náklady, jak je uvedeno v obchodních podmínkách na našich stránkách.

Taktéž budete zodpovědní za náklady na vrácení, pokud náš tým neurčí jinak.

POZDNÍ DORUČENÍ OBJEDNÁVKY
Ačkoli se snažíme zajistit, aby vaše objednávka dorazila nejpozději do 15 dnů po nákupu, nemůžeme to garantovat kvůli pokračující pandemii COVID-19 a jiným nepředvídaným okolnostem, které mohou ovlivnit dopravu a zásoby.
Nemůžeme provádět refundace za položky, které nebyly doručeny na určité datum nebo speciální příležitost.

U každého popisu produktu je uvedeno, jak dlouho může doručení trvat. Prosím, mějte to na paměti při zadávání objednávky.

Jakmile je objednávka odeslána, již ji nemůžeme zrušit.

NÁKLADY NA VRÁCENÍ
Náklady na vrácení zboží jsou na náklady zákazníka.

KONTAKTOVÁNÍ
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží, kontaktujte nás na info@velvetineamsterdam.nl.